Términos del Servicio

Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se aplican las siguientes definiciones:

Derecho de desistimiento: El período en el que el consumidor puede desistir de su compra.
Consumidor: Persona física que no actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Contrato de duración: Contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios con obligaciones a lo largo del tiempo.
Derecho de desistimiento: Derecho del consumidor a desistir del contrato dentro del período de desistimiento.
Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Contrato celebrado entre el empresario y el consumidor mediante comunicación a distancia.
CESOP: Sistema electrónico central de la UE para la supervisión de la información de pagos.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: EH Commerce
Número de registro mercantil (KvK): 89228529
Número de IVA: NL003963520B46
Correo de atención al cliente: info@estela-madrid.com
Dirección de la empresa: Abrikozenstraat 96, 1033 KG Ámsterdam

Artículo 3 – Aplicación

Estos términos se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados. Las condiciones se ponen a disposición electrónicamente o de otra forma antes de la celebración del contrato.

Artículo 4 – La oferta

Las ofertas no son vinculantes y pueden modificarse.
Los costes totales, incluidos envío, aduanas y posibles recargos de mensajería, se especifican claramente.

Artículo 5 – El contrato

El contrato es válido cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones. El empresario confirma esto por correo electrónico.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 30 días naturales para desistir desde la recepción del pedido sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa de la UE y España.
El consumidor asume los gastos de devolución en caso de desistimiento.
El empresario pone a disposición del consumidor un formulario de desistimiento, que podrá utilizar aunque no sea obligatorio.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

El empresario reembolsa en un plazo de 14 días tras recibir la devolución, siempre que el producto esté en su estado original.

Artículo 8 – Aduanas, impuestos de importación y responsabilidad de IVA

8.1 Todos los envíos se realizan bajo el Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU). El cliente es plenamente responsable de todos los costes e impuestos de importación.
8.2 Esto incluye aranceles, IVA, otros impuestos y tasas, así como los costes de gestión aduanera. El cliente también es responsable de cumplir con la normativa y certificaciones locales.
8.3 El empresario no actúa como importador y no se responsabiliza de retrasos, incautaciones o sanciones por incumplimiento del cliente.
8.4 El empresario proporciona la documentación necesaria, pero no garantiza que los productos cumplan con los requisitos de importación del país de destino. El cliente debe comprobarlo antes de la compra.
8.5 El cliente exonera al empresario de cualquier responsabilidad por costes o sanciones derivados del incumplimiento del cliente.
8.6 Se recomienda al cliente consultar con las autoridades aduaneras antes de realizar el pedido para evitar sorpresas.

Artículo 9 – Cumplimiento con CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicios de pago registran datos de transacciones en CESOP según las normas de la UE. El empresario cumple con esta normativa.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Los productos cumplen con el contrato y la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a una garantía legal de 2 años desde la entrega, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
Durante los primeros 2 años, el empresario se responsabiliza de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Los defectos deben notificarse tan pronto como sea razonablemente posible.
Los productos deben devolverse, en su caso, en su embalaje y estado original.

Artículo 11 – Entrega

La entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
Los retrasos se comunican en un plazo de 14 días desde el pedido.
El cliente es el receptor y responsable de los trámites de importación.
El empresario respeta las normas internacionales de envío, pero no se responsabiliza de retrasos aduaneros.
El incumplimiento del cliente en las obligaciones de importación no da derecho a cancelación o reembolso.

Artículo 12 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días tras detectar el defecto.
El empresario responde en un plazo de 14 días o comunica un plazo estimado si requiere más tiempo.
El consumidor en España puede solicitar y utilizar las hojas de reclamaciones oficiales disponibles conforme a la normativa española.

Artículo 13 – Conflictos

Estos términos se rigen por la legislación neerlandesa.
No obstante, para los consumidores en España se aplican en todo caso los derechos irrenunciables previstos en la legislación española de defensa de consumidores y usuarios.

Los conflictos se resolverán en primer lugar mediante negociación. Si no es posible, se someterán a los tribunales competentes de los Países Bajos, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los tribunales de su lugar de residencia en España.