Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando realiza un pedido en Estela Madrid, el plazo de entrega puede ser diferente al que espera. Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite ahorrar significativamente en almacenamiento y transporte, y ofrecer precios más competitivos.
El plazo de entrega promedio es de 6 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Debido a la alta demanda de nuestros productos, es posible que su pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Agradecemos su comprensión. Si ha pasado el plazo de entrega y aún no ha recibido su pedido, envíe un correo electrónico a info@estela-madrid.com. Investigaremos lo sucedido con su paquete.

Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@estela-madrid.com. Indique su nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000, que encontrará en el correo de confirmación) y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos la solicitud. Una vez hecho esto, puede enviar el producto mediante el transportista de su elección.

¿Cuáles son los costes de las devoluciones?
Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costes dependen del transportista. Consulte la página web del transportista que elija para obtener información sobre las tarifas exactas.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mis productos?
El plazo de devolución es de 30 días, comenzando desde el día en que recibió el artículo. El producto solo puede devolverse si:

• El plazo de devolución aún no ha expirado;

• El producto se encuentra en su embalaje original y con todas las etiquetas;

• El producto no ha sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante Visa, Maestro, Mastercard, American Express y UnionPay. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y confiables, garantizando un 100% de seguridad.

¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación de mi pedido?
Envíe un correo electrónico con su nombre completo y dirección de correo a info@estela-madrid.com. Le ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíe un correo electrónico lo antes posible a info@estela-madrid.com. Indique su nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) y el motivo de la cancelación